환불정책

제1조 목적 및 적용 범위

본 환불정책은 오르닥(ordoc, 운영: 소노드림(sonodream)) 서비스에서 유료 강의를 구매한 회원의 환불 신청 기준·방법·절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

무료 서비스, 무료 미리보기 차시, 관리자가 직접 발급한 수강권은 본 환불정책의 적용 대상에 해당하지 않습니다.

제2조 기본 원칙

① 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령이 정하는 소비자 권리를 보호합니다.

② 디지털 콘텐츠(강의 영상)의 특성상 수강이 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 구체적인 기준은 본 정책의 각 조항에 따릅니다.

③ 관련 법령이 정한 소비자 보호 기준이 본 정책보다 회원에게 유리한 경우에는 해당 법령이 우선합니다.

제3조 청약철회 및 환불 신청 기간

① 유료 강의 결제 후 수강을 시작하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.

② 수강이 시작된 경우(강의 영상 시청 진도율이 0% 초과)에는 제4조 및 제5조의 기준이 적용됩니다.

③ 수강 기간이 만료된 이후에는 환불을 신청할 수 없습니다.

④ 환불 신청은 고객지원 채널(support@ordoc.co.kr)을 통해 접수합니다.

제4조 환불 가능 여부

수강 시작 여부 및 진도에 따른 환불 가능 여부는 다음과 같습니다.

* 무료 미리보기 차시는 수강 완료 및 환불 산정 시 제외됩니다.

제5조 환불 금액 산정

① 일부 유료 차시를 수강한 경우 환불 금액은 다음 산식에 따라 산정됩니다.

환불금액 = 결제금액 − 소비금액
소비금액 = floor(결제금액 × 수강완료 차시 수 ÷ 전체 유료 차시 수)

② 용어 정의

• 수강완료 차시: 해당 차시의 시청 진도율이 1% 이상인 차시 (미리보기 차시 제외)
• 전체 유료 차시: 해당 강의 내 미리보기가 아닌 유료 차시의 전체 수

③ 산정 예시

④ 산정 결과가 0원 이하인 경우 환불금액은 0원으로 처리됩니다.

⑤ 수강 기간 연장을 사용한 경우에도 제5조 산식이 동일하게 적용됩니다. 연장 사용 자체가 환불 불가 사유가 되지는 않으나, 수강완료 차시 수에 따라 환불금액이 달라질 수 있습니다.

제6조 쿠폰·할인·이벤트 결제

① 쿠폰이나 할인 혜택이 적용된 경우 환불금액은 실제 결제금액(할인 후 금액)을 기준으로 산정됩니다.

② 이벤트 또는 프로모션 적용 결제의 경우 해당 프로모션 안내에 별도의 환불 조건이 명시된 경우에는 그 조건이 우선합니다. 구매 전 해당 안내를 확인하시기 바랍니다.

③ 포인트·크레딧 등 회사가 제공한 혜택이 결제에 사용된 경우, 환불 시 현금 환불 대상은 실제 현금 결제 금액으로 한정되며, 혜택 성격의 잔액은 현금으로 환급되지 않을 수 있습니다.

제7조 환불 처리 방법 및 기간

① 환불은 원칙적으로 최초 결제 수단을 통해 처리됩니다.

② 결제 수단으로의 환불이 기술적으로 불가한 경우, 회사가 별도의 방법으로 처리할 수 있으며 회원에게 사전 안내합니다.

③ 환불 신청 접수 후 처리 기간은 결제 수단 및 카드사·결제대행사의 정책에 따라 다를 수 있으며, 통상 5~14 영업일 이내에 완료됩니다.

제8조 회사 귀책 사유에 의한 환불

① 다음 각 호는 회사의 귀책 사유로 간주하며, 전액 환불을 원칙으로 합니다.

• 결제 오류(이중 결제, 시스템 오류 등)로 인한 비정상 결제
• 회사의 기술적 결함으로 인해 수강권이 정상 발급되지 않은 경우
• 구매 완료 후 강의가 예고 없이 이용 불가 상태로 전환된 경우

② 위 사유 외에 회사 귀책이 인정되는 경우 개별 협의를 통해 처리합니다.

제9조 강좌 폐강

① 회사가 운영상의 이유로 특정 강좌를 폐강하는 경우, 회원에게 사전 통지 후 미수강 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.

② 환불금액 산정은 제5조의 산식에 준하여 처리하며, 회원에게 불이익이 발생하지 않도록 합니다.

제10조 부정 이용 방지

① 환불 정책의 악용(예: 반복적인 구매·환불·재구매를 통한 무료 이용 시도)이 확인된 경우, 회사는 해당 계정의 서비스 이용을 제한하거나 환불을 거절할 수 있습니다.

② 허위 사유로 환불을 요청하거나 환불 처리 후에도 강의 콘텐츠를 계속 이용하려는 행위는 이용약관 위반이며 법적 책임이 발생할 수 있습니다.

제11조 문의 및 처리

환불 관련 문의 및 신청은 아래 채널을 통해 접수하실 수 있습니다. 접수된 문의는 영업일 기준 3일 이내 답변드리는 것을 원칙으로 합니다.

부칙

① 본 환불정책은 2026년 5월 14일부터 시행합니다.